Исследование НАФИ: У Россельхозбанка - самые лояльные клиенты

Специалисты Национального агентства финансовых исследований (НАФИ) и Всероссийского центра изучения общественного мнения провели совместное исследование о том, как клиенты российских банков оценивают их надежность. Выяснилось, что самым надежным банком россияне считают Россельхозбанк. Таковым его считают 99% опрошенных клиентов.

Опрос проводился в июне 2014 года среди клиентов российских кредитно-финансовых организаций, занимающих ведущие позиции по объему розничного кредитования.

Как говорится в исследовании, для клиентов надежность банка подразумевает в первую очередь длительный срок его успешной работы на рынке. Играют также роль позиции финансового учреждения в рейтингах и оказываемая банку господдержка.

Помимо этого оценивалась степень готовности респондента сменить банк, если другой предложит более привлекательные условия. Опрос показал, что большинство клиентов Россельхозбанка не станут менять его даже ради более выгодных условий. Как говорится в исследовании, на это не согласятся 72% клиентов Россельхозбанка.

На лояльность российского потребителя оказывает влияние восприятие банка как надежного, то есть способного выстоять самых неблагоприятных экономических условий, пояснили эксперты НАФИ. При этом для крупных федеральных банков важнее иметь длительную историю работы на рынке и государственную поддержку.

«При поиске поставщика финансовых услуг клиенты ориентируются, прежде всего, на качество обслуживания, оценивают выгодность тарифов и условий, - отметил директор Ростовского регионального филиала ОАО «Россельхозбанк» Игорь Пятигорец. – В своей работе мы делаем ставку именно на качество представляемых услуг. Это по достоинству оценили свыше 85 тысяч юридических и физических лиц, ставших клиентами Ростовского филиала Россельхозбанка».