«МегаФон» борется с мобильным мошенничеством

По словам директора по связям с общественностью Кавказского филиала ОАО «МегаФон» Ольги Игошкиной, самым распространенным видом мошенничества сегодня являются SMS-атаки с просьбами вернуть ошибочно совершенный платеж, а также звонки и SMS-сообщения от несуществующих родственников, попавших в сложную жизненную ситуацию/аварию, с требованием срочно пополнить мобильный счет. Все чаще также фиксируются случаи мошеннических рассылок SMS-сообщений о якобы заблокированной банковской карте, для разблокирования которой требуется совершить звонок на некий номер.

«Благодаря проводимой работе компании удается в оперативном режиме блокировать многие мошеннические схемы и выявлять пострадавших. Многим из них возвращаются деньги, в том числе даже тем, кто просто отреагировал на мошеннический SMS-спам и не успел обратиться за помощью. Мы возвращаем денежные средства всем пострадавшим от мошенничества с «короткими» номерами, даже тем, кто не обратился, а был выявлен оператором самостоятельно. Такой подход к защите интересов наших клиентов является одним из конкурентных преимуществ «МегаФона»», - комментирует Ольга Игошкина.

Так, только в 2012 году специалисты Кавказского филиала обработали более 23 тысяч обращений, связанных с фактами мобильного мошенничества, по результатам их рассмотрения мы вернули абонентам более 8,5 млн рублей. А в целом по России в минувшем году «МегаФон» вернул пострадавшим абонентам от мобильного мошенничества с «короткими» номерами более 40 млн рублей, что почти в 30 раз больше, чем за аналогичный период два года назад.

Согласно сообщению, за 2012 год специалистами по предотвращению мошенничества компании «МегаФон» обработано порядка 200 000 обращений клиентов на факты, связанные с действиями злоумышленников, аннулировано более 1700 мошеннических префиксов, заблокирована возможность использования «коротких» номеров на более чем 600 интернет-ресурсах, исправлены порядка 400 Интернет-ресурсов вводивших в заблуждение абонентов.

Сообщается, что помимо устранения последствий действий злоумышленников, «МегаФон» ведет работу по предотвращению случаев мошенничества.

«В декабре прошлого года в «МегаФоне» была разработана специальная брошюра, в которой рассказывается о популярных схемах мобильного мошенничества, и о том, как не стать жертвой злоумышленников. Любой желающий может скачать ее с корпоративного сайта компании в разделе «Образовательные проекты». На протяжении нескольких лет «МегаФон» проводит «Уроки мобильной грамотности» для школьников и пенсионеров.
В прошлом году портал «Безопасное общение» (www.stopfraud.megafon.ru), созданный «МегаФоном» и посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам, посетили более миллиона человек. Специалисты оператора обработали более 11 000 сообщений о попытках мобильного мошенничества со стороны злоумышленников, отправленных через специальную форму на этом портале. На ежедневной основе ведется работа с обращениями абонентов через форумы и официальные площадки «МегаФона» в социальных сетях. «МегаФон» открыт для взаимодействия и оказания помощи правоохранительным органам. В 2012 году мы внесли свои предложения по изменению действующего законодательства, которые в случае их принятия, кардинальным образом позволят решить проблему мобильного мошенничества в России», - заявила директор по связям с общественностью Кавказского филиала оператора.

.