Россияне продолжают выбирать банк по рекомендации знакомых и родственников

Доверие неформальным каналам коммуникаций среди населения в ситуации выбора банка продолжает уверенно расти. Популярность же других источников информации остается на прежнем уровне. Исключение составили рейтинги банков — доля доверяющих им чуть выросла, сообщает Национальное агентство финансовых исследований (НАФИ).

По данным НАФИ, рекомендации знакомых и родственников продолжают лидировать в качестве основного источника информации о банках. За прошедший год доля россиян, доверяющих мнению знакомых и родственников, выросла на 7 п.п., а отзывам людей на различных интернет-форумах — на 5 п.п. Наметилась тенденция к росту общего уровня доверия к рейтингам банков. 

На остальные источники информации россияне опираются реже. Не более 17% населения доверяют телевизионным репортажам и не более 13% — статьям в прессе или советам независимых экспертов. Доверие банковской рекламе еще ниже — не более 7%. Индивидуальное обращение банка к потребителю (телефонный звонок или письмо по почте) не воспринимается населением как серьезный канал информации о банке.

Инициативный всероссийский опрос НАФИ в 2011-2012 гг. Опрошено 1600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Таблица № 1. Распределение ответов на вопрос: «Каким источникам информации Вы доверяете при выборе банка больше всего?», % от респондентов.