Контактный центр «МегаФона» на Кавказе за год помог 12 млн абонентов

«Операторы объединённого контактного центра Кавказского филиала «МегаФона» за 2015 год обслужили запросы свыше 12 миллионов клиентов», — сообщила пресс-служба компании.

Контактный центр Кавказского «МегаФона» расположен одновременно на двух площадках — в Кисловодске и Ростове-на-Дону. Со слов представителей «МегаФона», данный Центр — один из самых высокотехнологичных в России. С помощью прогрессивного программного обеспечения и доступа к обширным базам данных консультанты компании оказывают клиентам всестороннюю помощь — справочную и техническую поддержку, выбор и подключение услуг, тарифов или опций, информируют о расчётах и актуальных маркетинговых акциях.

Кроме того, «МегаФон» достиг высоких результатов в клиентском обслуживании, сократив время ожидания ответа оператора контактного центра на линии до полутора минут. Такая оперативность позволяет обслуживать максимальное количество клиентских обращений: за 2015 год специалисты контактного центра Кавказского «МегаФона» ответили на запросы более 12 миллионов абонентов, предоставив им качественные консультации.  

«Ежедневно на запросы абонентов Кавказского «МегаФона» в ЮФО, СКФО и Черноземье посменно отвечают порядка 450 сотрудников нашего контактного центра, — уточнила Наталья Юсипова, директор по развитию массового рынка Кавказского филиала компании. — И наша задача — свести к минимуму интервал ожидания ответа консультанта, а оперативность решения любого клиентского вопроса удерживать на максимальном уровне. «МегаФон» одновременно работает над эффективностью всех каналов коммуникаций с абонентами: развиваем собственные салоны, контактный центр, официальный сайт, «Личный кабинет», социальные сети и другие направления. В уходящем году компания многое сделала в сфере сервиса и останавливаться не планирует».

Действительно, в 2015 году специалисты контактного центра Кавказского филиала «МегаФона», помимо привычной работы в телефонном режиме, провели порядка 2 миллионов мультимедийных сессий — консультировали абонентов, предпочитающих интернет-общение, посредством электронной почты, онлайн-чата или через приложение самообслуживания «Личный кабинет».

Как заверили в компании, работа в контактном центре — одно из лучших предложений для молодых специалистов на рынке труда ЮФО и СКФО. Сегодня порядка 70% сотрудников Центра — это студенты самых престижных вузов Южного и Северо-Кавказского округов. Такие работники относятся к активному «кадровому резерву» компании. Это значит, что в перспективе каждый из них сможет занять престижную менеджерскую должность в других функциональных подразделениях «МегаФона», в полном соответствии с профессиональной квалификацией.