В этом году контакт-центр представлял ДубльГИС в 5 номинациях:
2 номинации «Оператор года»;
«Супервайзер/Менеджер года»;
«Тренер года»;
«Лучший контакт-центр» (в категории среди контакт-центров численностью до 200 операторов).
В финал 2ГИС попал в двух номинациях: «Тренер года» и «Лучший контакт-центр», а победу одержал в номинации «Лучший контакт-центр 2012 года».