Качество обслуживания ростовского аэропорта признали низким

По данным экспертов агентства «АвиаПорт», качество пассажирской инфраструктуры и уровень обслуживания пассажиров в ростовском аэропорту признали низким. В рейтинге он получил 1 звезду (лучший результат - 5 звезд).

«Перед нами стояла задача провести независимую и объективную оценку качества пассажирской инфраструктуры и уровня обслуживания, которая базировалась бы на лучшем мировом опыте в этой сфере. Российские аэропорты не избалованы такими исследованиями, что позволяет нам претендовать на лавры первопроходцев как по охвату, так и по комплексности оценки», - пишут эксперты агентства.

Авторы исследования не включили в него Шереметьево и Домодедово, а 20 региональных аэропортов выбирали по принципу величины пассажиропотока (не менее полумиллиона человек в год). Среди критериев были как традиционные «безбарьерная среда», «удобство получения багажа» или «продолжительность и комфорт прохождения предполетного досмотра», так и более новые «доступность и скорость беспроводного интернета», «шумовое загрязнение» (частота ненужных объявлений) или «наличие и доступность розеток для зарядки мобильных устройств».

Эксперты обратились к руководству всех аэропортов с просьбой оказать содействие в проведении исследования, в первую очередь - в доступе в чистую зону секторов международных воздушных линий (МВЛ). В 17 аэропортах они получили полный доступ во все интересующие нас сектора и терминалы, в трех аэропортах (Ростов-на-Дону, Минеральные Воды и Калининград) руководство отказалось от сотрудничества, либо согласилось уже после завершения работы.

Высшую оценку «5 звезд» не получил ни один аэропорт, 4 звезды (высокий уровень комфорта: новые просторные терминалы, отсутствие очередей, достаточный набор сопутствующих услуг (магазины, кафе) достались аэропортам Владивостока, Екатеринбурга, Казани, Новосибирска и Сочи. 3 звезды (уровень комфорта средний и выше среднего) получили Москва (Внуково) и Уфа. 2 звезды (уровень комфорта ниже среднего) - у Волгограда, Красноярска, Минеральных Вод, Нижнего Новгорода, Перми и Хабаровска. 1,5 звезды у аэропорта Краснодара, а 1 звезду (низкий и очень низкий уровень комфорта) на ряду с Ростовом получили Иркутск и Санкт-Петербург. Худшим их представленным аэропортов признали Тюмень (0 звезд).

По словам аналитиков, в ростовском аэропорту плохо организованы процедуры обслуживания пассажиров, тогда как обращение к отраслевому опыту помогло бы улучшить обслуживание пассажиров в мелочах, а значит, в определенной степени поднять уровень комфорта и позитивного восприятия путешествия. Одной из причин посредственного качества обслуживания пассажиров в ряде аэропортов эксперты посчитали отсутствие широкого обмена опытом, следствием чего является повторение чужих ошибок.