Сезонное обострение «мобильных мошенников»

Наш портал уже рассказывал, что в последнее время на Юге России и Северном Кавказе резко увеличилось количество телефонных мошенничеств. По данным ГУ МВД России по Ставропольскому краю только в мае, за две недели, мошенникам удалось обмануть доверчивых граждан на один миллион двести тысяч рублей. Ростовские полицейские также сообщают, что за четыре месяца в правоохранительные органы донской столицы обратились более 250 потерпевших. Общая сумма ущерба составила около трех миллионов рублей. Как остановить злоумышленников и не стать жертвой аферистов, на эти и многие другие вопросы искали ответы участники круглого стола, состоявшегося в редакции «ДелоРУ».

Социальные сети — питательная среда для мобильной преступности

Генеральный директор фонда «Прикладная Политология» Сергей Смирнов рассказал о том, как мобильное мошенничество подрывает доверие общества к «экономическим и правоохранительным институтам» и негативно влияет на инвестиционную привлекательность региона.

«Наша беспечность, равнодушие и конформизм провоцируют преступников, - отметил Сергей Смирнов. - Если раньше, когда входящие звонки были платными, люди, увидев незнакомый номер, задумывались, поднимать телефонную трубку или нет, то сейчас берут и не размышляя о последствиях выдают собеседникам информацию личного характера. Например, имена родных и близких, а злоумышленники этим пользуются».

Необходимо отметить, что по данным опроса, проводимого ДелоРУ, 25 процентов посетителей интернет-портала заявили, что им приходило смс-собщение с текстом: «Ваш родственник (Имя) попал в аварию, срочно нужны деньги». Еще 25 процентов опрошенных сталкивались с фальшивыми сообщениями «о блокировке кредитной карты». Половина респондентов заявили: им приходили СМС «Положи деньги перезвоню позже».

Известный политтехнолог также обратил внимание на повальное увлечение граждан социальными сетями, где за «виртуальные бонусы» требуется добровольно сообщить о себе конфиденциальную информацию: номер сотового телефона, учебное заведение, адреса родных и друзей и т. д.

«Заседание круглого стола проходит на фоне разворачивающегося в США скандала о шпионаже за людьми с помощью смартфонов и других гаджетов, - подчеркнул Сергей Смирнов. - Если президент Соединенных Штатов публично признается, что спецслужбы следят за людьми с помощью мобильных устройств, то следует задуматься: «Зачем делать себя уязвимым и выкладывать в мобильные сети подсказки для преступников?». Ведь сейчас программисту не составляет большого труда взломать вашу личную страничку в соцсетях, а затем ваши друзья от «вашего имени» будут получать смс и ммс-сообщения с вирусным контентом. Активировав эти послания вы, в лучшем случае собьете в смартфоне или планшетном компьютере настройки различных приложений, а в худшем - злоумышленники получат доступ к вашим персональным данным «мобильного банка», «кредитной карте» и т.д.

По мнению генерального директора фонда «Прикладная Политология» мобильные мошенничества также подрывают доверие общества к инновациям в сфере финансов. В итоге банковский сектор экономики перестает динамично развиваться и предлагать потребителям новые услуги, что негативно сказывается на инвестиционной привлекательности страны и региона.

Фрод – это вид мошенничества в области информационных технологий, в частности, несанкционированные действия и неправомочное пользование ресурсами и услугами в сетях связи. Например, несанкционированная подписка по телефону на различные услуги: прогноз погоды, оригинальный рингтон и т. д.

Абонентам вернули 90 миллионов рублей

Однако финансовые обороты мобильных мошенников, которые спекулируют на человеческих чувствах, не идут ни в какое сравнение с незаконными доходами от фродов.

Представитель службы внешних коммуникаций Южного и Северо-Кавказского региона ОАО «ВымпелКом» («Билайн») Анастасия Васильченко сообщила, что одним из ключевых моментов программы по усилению антифродовых мер (реализованной в 2012 году и в первом квартале 2013 года) стало внедрение комплексной системы выявляющего и предотвращающего контроля фрода в отношении услуг на коротких номерах, предоставляемых с привлечением контент-провайдеров.

В частности усовершенствованы правила подключения подписок на услуги, предоставляемые с участием контент-провайдеров, которые составляют около 80% на коротких номерах. Для повышения прозрачности web-подписки ОАО «ВымпелКом» ввел систему обязательного двойного смс-информирования абонента о стоимости услуги, возможности ее отключения и контактах провайдера до и после активации подписки. Запущен процесс потранзакционной сверки абонентских операций на коротких номерах. В случае если подписка активирована без соблюдения правил подтверждения в системах оператора, абонент не тарифицируется и ему возвращаются средства, а с провайдером взаиморасчеты не производятся. С целью предотвращения случайной и нежелательной подписки «Билайн» также установил ограничения тарификационных уровней по подпискам до 30 рублей в сутки и ввел ограничения по количествам попыток тарификации.

«По итогам прошлого года за услуги, оказанные ненадлежащим образом «Билайн» выставил конетент-провайдерам штрафы на общую сумму 58 млн. рублей, при этом за 2012 год короткие номера блокировались 36 раз, суммарное время блокировки составило 120 суток, - сказала Анастасия Васильченко. - Возвраты абонентам за услуги, оказанные ненадлежащим образом составили 90 миллионов рублей, при этом возмещение средств осуществлялось как по факту обращения абонента, так и в случае выявления неправомерного трафика в рамках потранзакционных сверок оператора».

Другим ключевым моментом борьбы с мошенничеством стало улучшение системы реагирования на жалобы абонентов и повышение оперативности получения информации о мошеннических действиях. С целью мониторинга услуг, оказываемых ненадлежащим образом ОАО «ВымпелКом» ввел специальный номер 007, предназначенный для получения информации от самих абонентов о работе услуг на коротких номерах для статистики, аналитики и получения примеров мошеннических действий. С введением данного канала коммуникации у абонента появилась возможность бесплатно переадресовать сообщения, полученные с коротких номеров, и сообщения мошеннического характера, с целью дальнейшей проверки оператором.

Для дополнительной защиты абонентов «ВымпелКом» проводит ежемесячные кампании по повышению знаний об услуге «Черно-белые списки», которая позволяет ограничения к услугам, предоставляемым на коротких номерах. Всю информацию о способах подключения услуги и ее настройках можно узнать, позвонив на бесплатный номер 0858. Уточнить стоимость сервисов на коротких номерах можно, отправив SMS со знаком «?». Обе услуги предоставляются бесплатно. Также абонент «Билайн» может воспользоваться бесплатной услугой «Легкий контроль», которая позволяет получить информацию о пяти последних платных списаниях со счета.

Введенные меры принесли результат: доля обращений абонентов в Центр поддержки клиентов по тематике услуг, оказываемых с привлечением контент-провайдеров на коротких номерах, снизилось на 28% по сравнению с предыдущим годом. Количество жалоб на данный вид услуг уменьшилось в два раза.

Кто виноват и что делать

«Чаще всего мобильным мошенничеством» занимаются граждане, находящиеся в местах лишения свободы, - заявил начальник отделения по раскрытию преступлений против собственности ОУР Управления МВД России по Ростову-на-Дону, подполковник Алексей Ермашов. - Они организуют массовые смс-рассылки, наугад или воспользовавшись информацией из социальных сетей обзванивают людей, представляясь их родными и близкими. Под различными предлогами («я разбил машину и звоню с чужого номера», «я попал в полицию», «я в больнице») выманивают деньги. Их жертвами, чаще всего, становятся пенсионеры».

Кроме того мошенники вовлекают в свою преступную деятельность посторонних людей, которые даже не подозревают, что злоумышленники используют их в своих целях. К примеру, мошенники, получив у жертвы согласие на передачу денег, отправляют туда такси, а водителя просят взять деньги (за определенное вознаграждение) и через «Яндекс-деньги» или «Мобильный кошелек» перевести средства на определенные счета.

«В последнее время широкое распространение получил такой способ телефонного мошенничества, как фальшивые интернет-объявления о продаже автомобилей или недвижимости по цене ниже рыночной. В нем указывается стационарный телефонный номер, но все телефонные звонки на него тарифицируются по тройному тарифу», - рассказал Алексей Ермашов.

Привлечь мобильных мошенников к ответственности трудно из-за длинной цепочки «посреднических точек», «оформления сим-карт на подставных лиц» и несовершенства законодательства.

«Дабы не попасть на крючок мошенников достаточно соблюдать простые меры предосторожности: не соглашаться передавать наличные деньги неизвестным лицам, проверять полученную информацию и т.д. Однако, если вы все же пострадали от мобильных жуликов, то следует сразу обращаться в полицию. По «горячим следам» гораздо больше шансов поймать злоумышленников и вернуть деньги», - советует Алексей Ермашов.

Николай ГРИЩЕНКО.